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安全运维

对学院防火墙、数字化校园平台、资产管理系统、心理健康测评系统、上网认证系统进行漏洞扫描服务、渗透测试服务和安全加固服务

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漏洞扫描服务

采用漏洞扫描工具，对应用系统进行漏洞扫描，查找应用存在的安全漏洞，完成后给出详细的漏洞扫描报告，报告中包括漏洞修复建议。

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渗透测试服务

在学校授权的前提下，以模拟黑客攻击的方式，对网站的安全漏洞、安全隐患进行全面检测，最终目标是查找网站的安全漏洞、评估网站的安全状态、提供漏洞修复建议。在渗透过程中，需采用业界领先的漏洞检测技术、攻击技术、攻击工具和安全团队编写的脚本。分步进行测试，具体步骤包含：计划与准备、信息收集、实施渗透、输出报告。计划与准备阶段主要是根据网站反馈的内容制定项目实施方案与计划；信息收集与实施渗透是项目的实施阶段，输出报告主要是汇总和评估项目中发现的安全威胁，并输出文档。

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安全加固服务

对操作系统、数据库、中间件、网络设备、安全设备进行安全检测后，配合学校和应用系统厂家对发现的安全风险进行修复。

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防火墙安全实时检测服务

学院目前使用h3c F1090系列防火墙对学院网络是否正常运行进行实时监控，及时发现运行故障，确保管理员在网络发生可用性故障时及时得到通知并获得应急安全响应技术支持，并在校园网络发生故障和安全隐患时提供应急响应服务，提供软件升级服务。

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弱电间基础环境的基础信息统计

对学院现有的机房及弱电间环境信息进行统计汇总

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对全校的网线线缆进行统计，记录房间号、配线架、交换机端口的对应信息，形成基础综合布线信息库，录入运维服务管理系统中。

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对全校的光缆进行统计，记录光缆配线架对应信息，形成基础光缆信息库，录入运维服务管理系统中。

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对办公网、教学楼和宿舍网设备进行统计整理，记录设备型号、设备使用地点、设备序列号、设备管理地址、设备购买时间、设备质保时间等资产信息，形成设备基础资产信息库，录入运维服务管理系统中。

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3

 机房基础环境的监控与维护

对学院信息中心机房进行监控维护

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机房电力、空调、消防、温湿度及其他设备的运行状态进行检查，并通过动力环境监控进行实时的状态监控，记录状态信息。

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对机房出入、机房环境卫生进行管理及登记。对 UPS、空调、消防等基础环境设施出现的故障，及时联系对应厂商处理，跟进故障处理进展，形成故障分析报告。

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办公区及教学、宿舍等区有线网络维护

对学院所有设备间接入区域进行日常运维、故障处理、实时监控、定期巡检、系统优化

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日常运维：网络设备除尘；网络设备运行状态巡查；线路连接状态巡查；设备标签制作、粘贴检查；设备日志记录检查；配置文件备份与检查；端口、IP地址分配及调整；设备权限分配与维护（账号、密码、权限）；安全策略调整与备份。

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故障处理：网络故障的排查、分析、恢复；设备硬件报修及跟踪处理（需联络厂商处理）；故障处理报告；更换维修坏的光纤，故障硬件或模块更换（需联络厂商处理）。

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实时监控：设备状态（供电、指示灯、CPU、内存等）监控；网络延时及丢包监控；网络连通性监控；网络设备端口/链路流量监控。

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定期巡检：每季度进行系统可用性检查；系统性能检查。

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系统优化：每半年评估网络运行状况；网络性能瓶颈原因分析；网络安全设备策略/配置优化方案；网络设备软件版本升级。  

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5

数据中心

实时监控数据中心的服务器、存储、虚拟化平台的运行状态。每月进行设备巡检，发现设备故障及时处理，保证数据中心的正常运行

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（1）服务器运维服务范围
运维服务公司需每天实时监控数据中心的服务器、存储、虚拟化平台的运行状态。每月进行设备巡检，发现设备故障及时处理，保证数据中心的正常运行

日常维护：设备除尘；标签制作、粘贴；线路整理；磁盘检查；逻辑卷空间调整；设备日志检查、分析。

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故障处理：故障的排查、分析、恢复；设备硬件报修及跟踪处理（需联络厂商处理）；故障处理报告；故障硬件或模块更换（需联络厂商处理）。

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监视监控：设备状态（电源、风扇、状态灯、CPU、内存）检查；服务器连通性状况监控；设备硬件检测；文件系统使用率。

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升级：主板 BIOS 版本检查与更新；设备驱动检查与更新；设备硬件升级改造方案制定；设备硬件升级改造方案执行。

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性能优化：分析性能瓶颈；优化措施制定；优化措施执行。

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（2）存储运维服务范围

日常维护：存储设备灰尘清除；设备告警检查；存储介质可用性检查；存储设备线路整理。

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定期巡检：设备可用性检查；性能检查。

1

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故障处理：故障的排查、分析、恢复；设备硬件报修及跟踪处理（需联络厂商处理）；故障处理报告；故障硬件或模块更换（需联络厂商处理）。

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监视监控：存储设备状态灯检查；硬盘物理状态；硬盘逻辑状态；热备盘接管状态；存储 CACHE 状态；电源模块状态；双活存储的 HA 状态。

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升级：存储设备固件版本升级；存储设备管理软件升级。

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数据迁移：存储设备数据迁移方案制定；存储规划调整跨数据分区数据迁移；不同存储设备之间的数据迁移。

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（3）虚拟化平台
学院数据中心采用 Vmware 虚拟化平台，运维服务公司需对 Vmware 虚拟化平台进行管理运维

日常维护：虚拟机的架设；虚拟机的回收；虚拟机相关资源配置。

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系统巡检：虚拟化平台软件运行状态进行检查和分析；虚拟化平台逻辑链路。

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进行检查和分析；根据虚拟化平台运行情况给出优化建议；对虚拟机运行过程中产生的临时文件进行处理。

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故障处理：虚拟化平台故障和问题进行分析和排除。

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升级：虚拟机化平台版本升级。 

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数据迁移：基于虚拟机应用数据迁移；虚拟资源规划调整跨数据分区数据迁移；基于虚拟化平台不同设备之间的数据迁移。

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数据保护：基于系统级的数据备份；基于文件级的数据备份。

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应用业务操作系统的监控与运维

监控学院现用应用业务系统，保障应用业务系统的正常使用，在应用业务系统出现故障时，及时联系对应的厂商处理，跟进故障处理的进展，提交故障处理报告。提供后期新增业务系统的监控与维护服务

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日常维护：操作系统用户管理；操作系统用户权限管理；系统账号检查；操作系统漏洞检查；操作系统日志清理。

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故障处理：故障的排除、恢复；日志分析、跟踪处理。

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操作系统监控：CPU、内存检查；性能分析。

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优化升级：补丁安装。

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7

 信息发布系统运维

对信息发布系统涉及设备（LED 显示屏、液晶屏等）的相关信息进行收集、分析、整理，和信息发布

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LED显示系统维护， 针对校内的LED大屏进行日常巡检和维护，包括LED显示大屏、后端显示系统、图形发送盒等相关设施的故障排查、分析和恢复；设备硬件保修及跟踪处理（需联络厂商处理）。

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对现有信息发布系统及设备进行常规作业，包括设备清洁除尘，设备及线路巡检，设备标签制作、粘贴，线缆整等。

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对信息发布系统的故障包括设备连接线缆故障，设备硬件故障，设备配置故障，电源故障，散热故障，黑屏或屏幕无显示、视频处理器配置丢失等故障进行排查、分析、处理，保障信息发布系统及设备的正常运行，积极跟进需要厂家协助处理的故障如设备维修更换、系统 BUG 修复等。

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8

核心机房动力环境监控运维服务

包括核心机房电力系统运维、消防系统运维、空调系统运维

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（1）核心机房电力系统运维

例行检查：电力系统运行参数检查；电力系统各部件健康检查，包括 UPS主机，电源模块，UPS 电池；检查并记录电力负载包括电流、电压；电力系统卫生检查；检查记录、数据的备份。

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状态监控：通过环境监控或人工实时监控机房电力系统的运行状态。 

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故障处理：电力系统故障分析；电力系统故障的排除与恢复；故障硬件设备报修、送修（厂商支持）。

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定期巡检：测量并记录输入输出电压电流；线缆及接头牢固检查；线缆及接头老化情况检查；电池放电检查（厂商支持）。

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性能优化：机房动力配电优化；UPS 负载优化；机柜供电系统优化等服务内容（厂商支持）。

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（2）核心机房消防系统运维

例行检查：消防系统运行参数检查；电力系统各部件健康检查（厂商支持）；检查并记录电力负载；电力系统卫生检查；检查记录、数据的备份。 

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（3）核心机房空调系统运维

例行检查：空调运行环境检查；空调运行显示温湿度显示准确性检查，运行状态记录。  

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状态监控：空调运行状态监控；温湿度实时监控。

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定期巡检：过滤网检查；室外机散热器检查；控制面板参数设置检查；进出风口温度检查；内、外机牢固检查（厂商支持）。

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故障处理：故障排除、恢复结果确认；故障硬件设备报修、报修（厂商支持）。

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办公网桌面终端

对办公网用户提供桌面终端的运维服务

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终端操作系统

对终端用户申报的操作系统故障提供技术支持，安装操作系统，修复系统故障，补丁升级等。

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桌面应用软件

对终端用户申报的办公软件故障提供技术支持。提供软件故障原因分析、软件故障解决；提供办公软件、工具软件（如：Office 等）、专用系统、防毒软件、驱动程序等的安装及设置；提供防毒软件版本检查、防毒软件更新、补丁安装、杀毒处理等。

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