为进一步加强学院12345·临沂首发工作，优化提升学院师生服务水平和能力，促进校园文明建设，切实提高学院师生诉求办理实效，根据市委、市政府部署安排，按照《2023年度12345·临沂首发工作考核办法》及相关文件精神，结合学院实际制定本办法。

一、考核原则

围绕“一次反映、一次办好、一拨就灵”目标，以突出办理质量为关键核心，以公平、公正、公开为基本原则，坚持考核标准的统一性、数据来源的客观性和考核结果的可量化性，确保考核结果真实反映承办单位热线工作实绩。

二、考核对象

鲁南技师学院作为市直联动单位之一，年度考核面向全院各处室系部。

三、考核内容 （见附件）

（一）诉求承办情况（10分）。主要考核诉求承办量、增减情况。

（二）一次办好率（30分）。主要考核诉求接办质量和处置效率。

（三）问题解决率（30分）。主要考核承办单位诉求办理力度和合法合规合理诉求解决情况。

（四）群众满意率（30分）。主要考核诉求人对事项办理过程和办理结果的综合评价情况。

四、考核周期

考核周期参照学院教育年度，即从当年9月1日到次年的8月31日为一个年度考核周期。

五、考核方式

相关指标根据平台统计数据，按季度对各承办单位诉求办理质效进行综合评定、公开通报。年度考核成绩为四个季度成绩的平均值。按照客观公正、分级分类原则，结合以往工作实践，进行考核，出现弄虚作假、工作不力等情形，导致严重后果、造成负面影响或舆情外溢的，考核成绩予以降级降档。

六、结果运用

学院定期将各处室系部“12345·临沂首发”受理、联系、按时办结、诉求解决、群众满意度等情况进行归类分析并汇总，对典型问题案例进行通报，考核结果将纳入部门绩效考核。

七、解释及实施

考核工作由学院宣传部负责组织实施。

本办法由学院宣传部负责解释，并根据施行情况作适当调整，自发布之日起施行。

 

附件：1.鲁南技师学院“12345·临沂首发”工作考核量化表

2.鲁南技师学院“12345·临沂首”发工作考核细则