第九届中国兰陵(苍山)蔬菜产业博览会4月12日开幕前夕，按照校地战略合作要求，由院团委牵头，我院优秀青年教师王云霞、岳彤彤和部分学生礼仪队员受邀到兰陵县为菜博会志愿者进行志愿服务系列培训。

为贴合志愿者服务工作内容和对象的特点，王云霞和岳彤彤两位老师提前两周，经过精心备课为志愿者们量身打造了一堂有针对性和实用性的服务礼仪与服务沟通技巧的课堂。培训开始，组委会刘金东书记首先强调了志愿服务工作内容和组织纪律，并重点向各位志愿者介绍了我院的王老师和岳老师。

培训开始，王云霞老师以“优雅生活，快来工作”为主题为志愿者开启了服务沟通技巧的讲授。讲授过程中，王老师针对临沂方言特点，纠正了志愿者们在普通话中的弱点，并详细地分析了服务沟通的要诀以及沟通技巧。讲授内容详尽，生动有趣，大大提高了志愿者的口头表达能力和沟通能力。第二阶段，岳彤彤老师着重向大家分享了在志愿服务工作过程中应当要遵守的礼仪原则和要求等方面的礼仪知识，本着实用性和针对性的原则，岳老师将讲授内容分为三大模块，分别是礼仪意识的培养、打造有亲和力的志愿服务形象和常用礼节介绍，力求让志愿者在接受礼仪培训后能从外在形象和内在行为上改善和提升志愿者服务形象。

整场培训会两位老师妙语连珠，内容详实，贡献了一堂精彩的志愿服务工作技巧提升课，志愿者们纷纷表示此次培训会受益匪浅，收获颇丰，保证让兰陵菜博会的志愿服务擦亮临沂名片！

今后，学院团委及各系部将继续发挥好我院专业优势，组织青年志愿服务团队在校内外擦亮“初心”系列志愿服务品牌，为青年师生搭建在志愿服务中挥洒青春、锻炼自我的平台，为我院精神文明建设的进一步提升做出贡献。

院团委、学前系、交通系供稿